Professionelle Telefonate führen

Liebe Kolleg*innen,

durch kommuniklative Kompetenz können Sie Telefonate bewusst steuern. Sie erfahren in diesem Seminar, wie entscheidend bereits die Begrüßung am Telefon für den weiteren Gesprächsverlauf ist. Ebenso befassen wir uns mit der gezielten Anwendung von Fragetechniken und besonderen sprachlichen Formulierungen, um das Gespräch bewusst zu führen. Es werden verschiedene Deeskalationsstufen unterschieden, die passgenaues (Re-) Agieren erfordern.

Anmeldeschluss: 22.05.2026